Exclusão de dados

Última atualização: Setembro de 2026 | CNPJ: 42.801.643/0001-84

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados do Orion CRM, o que é apagado, em quanto tempo, e como desconectar as contas de Facebook, Instagram e WhatsApp que você tenha ligado à plataforma.

Ela complementa a Política de Privacidade, que continua sendo o documento principal.

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para privacidade@adventurecreative.com.br com o assunto "Exclusão de dados".

Para que possamos localizar a conta certa e confirmar que o pedido é seu, informe:

o e-mail de acesso cadastrado no Orion;
o nome e o CNPJ da empresa vinculada à conta;
se o pedido é de exclusão total da conta ou apenas de dados específicos (por exemplo, as conversas de um número de WhatsApp);
se for exclusão parcial, quais dados devem ser apagados.

O pedido precisa partir do e-mail cadastrado na conta. Se vier de outro endereço, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado antes de apagar qualquer coisa.

2. O que é apagado, e em quanto tempo

O prazo é o mesmo da seção 5.2 da Política de Privacidade:

a partir do pedido, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias;
depois desse prazo, são removidos permanentemente dos nossos servidores.

São apagados os dados da conta e o que foi recebido pelas integrações que você ativou, incluindo:

dados de cadastro e de uso da plataforma;
conversas e mensagens exibidas no inbox, de WhatsApp, Messenger e Instagram Direct;
nome e foto de perfil dos contatos, guardados para identificar quem fala com você no inbox;
modelos de mensagem (templates) de WhatsApp e o status devolvido pela Meta;
dados do número e da conta do WhatsApp Business usados para operar a conexão;
tokens de acesso das integrações.

O que pode ser mantido: dados necessários para cumprir obrigações fiscais e legais, pelo prazo exigido por lei. É a mesma ressalva que já consta na seção 5.2 da Política de Privacidade.

Apagar dados no Orion não apaga as mensagens nos servidores da Meta nem no aplicativo do WhatsApp, do Messenger ou do Instagram. Esses pedidos precisam ser feitos à própria Meta.

3. Como desconectar as contas, sem apagar a conta do Orion

Se você quer apenas interromper o acesso do Orion, sem excluir a conta, a desconexão pode ser feita dos dois lados.

3.1 Dentro do Orion

Facebook e Instagram: Integrações > Instagram e Facebook, e desconecte a conta.
WhatsApp Business: Integrações > WhatsApp Business, e o botão de excluir ao lado do número que você quer desconectar.

Depois da desconexão, o Orion deixa de acessar dados novos dessas contas.

3.2 Pelo lado da Meta

Acesse Configurações do Facebook > Integrações comerciais, localize o Orion e remova o acesso. Isso revoga a autorização na origem, independentemente do que esteja configurado dentro do Orion.

4. Contato